|
|
|
| 微信個(gè)人代購(gòu) 難享新《消法》保障 |
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施滿半年，今天上午，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇在人民網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談，就新《消法》實(shí)施以來(lái)出現(xiàn)的各種情況，與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。
在訪談中，楊紅燦表示，目前興起的微信個(gè)人代購(gòu)，難以根據(jù)新《消法》的條款來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而常宇則提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”是無(wú)理由的，如果購(gòu)買的商品有質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)可隨時(shí)要求商家進(jìn)行三包，不要被偷換概念。
針對(duì)部分消費(fèi)者在投訴中懷疑個(gè)人信息被電商平臺(tái)泄露，楊紅燦表示，目前工商總局起草的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正向公眾征求意見，其中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者若泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，將受到處罰。
1.微信個(gè)人代購(gòu) 難適用新《消法》
作為時(shí)下最流行的即時(shí)通訊軟件之一，微信的興起使朋友圈代購(gòu)變得火爆。記者注意到，不少人在使用了朋友圈代購(gòu)的商品后，稱收到了假貨。對(duì)于在電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后興起的微信代購(gòu)這一模式，楊紅燦表示，代購(gòu)如果是個(gè)人行為，遇到消費(fèi)陷阱很難用新《消法》來(lái)維權(quán)。
楊紅燦稱，新《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。但微信代購(gòu)?fù)谴蛑芭笥�、熟人幫忙”的名義進(jìn)行，代購(gòu)人也沒(méi)有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職。在這種情況下，很難認(rèn)定代購(gòu)人就是經(jīng)營(yíng)者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。
但楊紅燦同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，開展代購(gòu)業(yè)務(wù)，則適用新《消法》的規(guī)定。
2.超七日不退貨 是電商偷換概念
常宇表示，“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”在實(shí)際操作中有很多問(wèn)題。除了目前電商私自縮小無(wú)理由退換貨的范圍，或抬高無(wú)理由退換貨的門檻外，還發(fā)現(xiàn)有電商將無(wú)理由退換貨當(dāng)成了拒絕消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題退貨的擋箭牌。
在網(wǎng)購(gòu)中有不少商家宣稱，凡是超過(guò)七日的，無(wú)論什么原因均不予退貨。對(duì)此，常宇表示，“七日”僅僅是“無(wú)理由”退貨的時(shí)限，而非因質(zhì)量問(wèn)題退貨的時(shí)限。如國(guó)家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
常宇表示，這個(gè)有效期一般為半年以上，甚至一年以上的時(shí)間。此外，還有發(fā)生故障“7日包退”、“15日包換”等要求。他提醒消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照新《消法》第二十四條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)。
3.泄露顧客信息
經(jīng)營(yíng)者將受處罰
楊紅燦表示，從工商部門受理消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，新《消法》實(shí)施以來(lái)，有不少消費(fèi)者懷疑個(gè)人信息被電商平臺(tái)泄露。
對(duì)此楊紅燦表示，新《消法》第十四、二十九、五十和五十六條對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)做了明確的規(guī)定，這也是消法修改的一個(gè)亮點(diǎn)。
據(jù)楊紅燦透露，目前工商總局起草的、正在向社會(huì)公眾征求意見的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的具體情形也給予了相應(yīng)的規(guī)定。比如泄露個(gè)人信息的、未經(jīng)消費(fèi)者同意就向其發(fā)送商業(yè)信息的，都將受到處罰。 |
|
|
您現(xiàn)在的位置： 
