| 品質(zhì)的團購項目，或者接待客戶的能力不夠，或者服務(wù)意識差，或者售后服務(wù)沒有保障。這也就不難理解商務(wù)部直屬的BCP平臺的數(shù)據(jù)了，即網(wǎng)購類投訴接近40%來自團購網(wǎng)站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。
最近關(guān)于團購網(wǎng)站的新聞，說得最多的就是缺錢。團購網(wǎng)站為什么會缺錢？團購網(wǎng)站的錢基本都是來自風(fēng)投，不管是融得多還是融得少，各團購網(wǎng)站融錢的數(shù)量是一定的。從擴張大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、代言大戰(zhàn)到人才大戰(zhàn)，團購網(wǎng)站拼的都是錢，在這種非良性的競爭下，錢多并不一定會贏，只會讓這個行業(yè)越來越亂。從美團關(guān)閉多個地方分站到高朋裁員，團購網(wǎng)站的生存越來越艱難。
而對于團購網(wǎng)站的未來，是轉(zhuǎn)型還是繼續(xù)做下去，是往電商靠攏還是尋求新的突破，大多數(shù)團購網(wǎng)站對自己的前途是迷茫的。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新才能渡過“洗牌劫”
記者：當(dāng)下的“千團”大軍如何才能順利過冬，如何才能不被“洗牌”大潮淘汰？
何璽：團購網(wǎng)站如果不想被“洗牌”，就需要讓團購服務(wù)能夠想用戶所想，做滿足用戶需求的團購，方便用戶，留住用戶。要做到以上這一切，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新是團購網(wǎng)站的第一要務(wù)。
第一，團購與LBS的結(jié)合。LBS通過記錄、整合用戶習(xí)慣，能夠準(zhǔn)確地把握用戶的消費心理。團購網(wǎng)站與LBS結(jié)合后，可以通過挖掘用戶數(shù)據(jù)，在適當(dāng)?shù)臅r候主動推送符合用戶需求的商品給用戶。比如，以北京用戶為例，我們通過挖掘LBS數(shù)據(jù)，了解到一個用戶一般2周看一次電影，每周都去做水療，其生活圈子就在國貿(mào)附近，她的朋友都是比較小資的。在這樣的情況下，如果有影院的商家或者水療的商家就可有針對性地主動推送優(yōu)惠信息，或策劃一些體驗活動，這樣就會收到比較好的效果。
第二，團購與微博的結(jié)合。微博是當(dāng)下最熱門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，也是商家進行營銷的主要陣地之一。據(jù)國內(nèi)排名前三的某團購網(wǎng)站負責(zé)人介紹，通過微博到達他們網(wǎng)站的用戶在所有用戶來源中排名第二，成交率也很高。據(jù)了解，微博已經(jīng)成為許多網(wǎng)站的主要流量來源之一。京東商城與新浪微博的合作就是一個實例，現(xiàn)在通過京東商城企業(yè)版，可以直接在微博購物。
第三，團購與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。比如，我們團購一次午餐，不一定要在團購網(wǎng)站上進行支付，用戶可通過客戶端或WAP登陸團購網(wǎng)站。在發(fā)現(xiàn) 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 |
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