用戶，只有用戶，只有用戶才能考核用戶體驗(yàn)，用戶用他們的手投票、用他們的腳投票。用戶舉手投足，都會(huì)有具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)于內(nèi)容型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的某項(xiàng)改善，也許反應(yīng)為平均網(wǎng)站停留時(shí)間的上升，綜合瀏覽量的上升、每次訪問(wèn)頁(yè)數(shù)的上升。
而對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的改善，恰恰反應(yīng)為用戶操作時(shí)間，從瀏覽到下單、到支付完成、甚至收貨評(píng)價(jià)時(shí)間的縮短。
因此，也只有用戶才能考核用戶體驗(yàn)工作的好壞，用戶用他們的手、用他們的腳投票。對(duì)用戶體驗(yàn)考核的時(shí)候，我們就收集這些數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行考核。
要量化和考核用戶體驗(yàn)，我們首先要明確，用戶體驗(yàn)工作的目的是什么、具體的目標(biāo)是什么。
每個(gè)網(wǎng)站的目的不同。
每個(gè)用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo)也不同。
有的是資訊網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、有的是社區(qū)網(wǎng)站、有的是電子商務(wù)網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站的量化目標(biāo)都是不同的。
但有幾點(diǎn)是共同的，以下主要以電子商務(wù)網(wǎng)站為例。
1 降低用戶的不滿感
投訴、咨詢量的減少。
2 增加用戶的忠誠(chéng)度
重復(fù)購(gòu)買率、回頭率的增加。
3 提升流程的暢快感
交易流程所耗費(fèi)用戶時(shí)間的縮短。
4 給予用戶歸屬感
用戶好評(píng)數(shù)的提升、誠(chéng)懇建議的提升。
5 給予用戶信賴感
注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、推薦注冊(cè)、購(gòu)買率的提升。
6 給予用戶穩(wěn)定感
購(gòu)買失敗率的下降、網(wǎng)站訪問(wèn)、操作失敗率的下降、支付取消率的下降。
7 給予用戶安全感
貼心周到的安全保障措施，降低用戶被盜、被騙次數(shù)。
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