用戶典型問題指南
關(guān)于電子證書：
目前尚未將電子證書做為檢測網(wǎng)站是否備案的依據(jù)。因此，電子證書不能下載的問題不會(huì)影響對備案網(wǎng)站的合法身份。信息產(chǎn)業(yè)部正在對電子證書的必要性進(jìn)行重新論證,屆時(shí)若有相關(guān)政策調(diào)整,將及時(shí)告知廣大網(wǎng)站主辦者。
1.如何修改信息？
答：根據(jù)現(xiàn)有流程,用戶在提交網(wǎng)站備案信息后，不能自行修改信息,需由其接入服務(wù)商代為修改,其目的在于強(qiáng)化接入服務(wù)商的代備案責(zé)任，減輕網(wǎng)站主辦者自行備案負(fù)擔(dān)。
但總結(jié)分析近期社會(huì)反映問題,考慮到少量網(wǎng)站主辦者希望能自行修改備案信息,我們已開始對有關(guān)功能進(jìn)行修改,允許自行備案的網(wǎng)站主辦者在完成備案前可以修改所提交的備案信息.由于程序?qū)崿F(xiàn)需要時(shí)間,目前暫時(shí)還只能按照現(xiàn)有流程操作.具體為：
（1）對自行備案的情況：如果備案信息尚未提交，請使用您的用戶名和密碼登陸，點(diǎn)擊信息錄入菜單進(jìn)行編輯；如果備案信息已經(jīng)提交，請和您的接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供您的用戶名和密碼，由其為您代為修改。
（2）對接入服務(wù)商代備案的情況：請和您的接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供您的用戶名，由其為您代為修改。
2.備案信息被所屬省通信管理局拒絕，怎么辦？
答：（1）請使用用戶名和密碼登陸，查看被拒絕的理由
（2）聯(lián)系接入商修改不符合要求的信息
（3）修改后的備案信息直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)省管局進(jìn)行再次審核。
注：拒絕后，用戶請勿為相同網(wǎng)站再次備案（因系統(tǒng)具有沖突檢測功能，若再次提交，再次提交信息也將因系統(tǒng)提示信息重復(fù)等沖突檢測問題而無法成功提交）。
3. 如何更改“接入單位”信息？
答： (1) 請您聯(lián)系原接入單位，讓其取消接入
(2) 聯(lián)系現(xiàn)接入單位，讓其增加接入
4.填寫備案信息時(shí)，提示有信息沖突，怎么辦？
答：此情況出現(xiàn)的原因?yàn)椋耗顚懙男畔⑴c已系統(tǒng)中現(xiàn)存信息重復(fù)
解決方法：
（1）請檢查填寫的備案信息（如域名，主辦單位證件號碼）是否正確
（2）如填寫錯(cuò)誤，請更改；
（3）如填寫無誤，請聯(lián)系您所屬省通信管理局進(jìn)行相應(yīng)處理，并按照通信管理局要求提供相關(guān)證明材料。
5.注冊時(shí)收不到手機(jī)驗(yàn)證碼和郵件驗(yàn)證碼，怎么辦？
答： (1) 請您檢查注冊時(shí)是否輸入正確的手機(jī)號碼和E-mail
(2) 如手機(jī)或E-mail填寫錯(cuò)誤，請更換用戶名，重新注冊(本系統(tǒng)中注冊的用戶名不允許重復(fù))
(3) 如手機(jī)及E-mail填寫正確，可選擇重新找回驗(yàn)證碼
6. 注冊驗(yàn)證碼丟了怎么辦？ (1) 新打開一個(gè)IE頁面，進(jìn)入系統(tǒng)的登陸頁面。 (2) 在登陸頁面中的“備案信息報(bào)備用戶”欄，根據(jù)提示信息，點(diǎn)擊“提示：新 網(wǎng)站主辦者用戶請[注冊]”這個(gè)鏈接，進(jìn)入閱讀“使用聲明”頁面。 (3) 點(diǎn)擊“接受”按鈕，進(jìn)入瀏覽“ICP信息備案流程圖”界面。 (4) 點(diǎn)擊“接受”按鈕，進(jìn)入注冊頁面。 (5) 在注冊頁面用戶名處輸入您已注冊的用戶名，點(diǎn)擊檢測，便可得到已注冊用戶的手機(jī)或郵件驗(yàn)證碼
(1) 在系統(tǒng)的登陸頁面中，點(diǎn)擊“找回密碼”
(2) 在找回密碼頁面，輸入您的用戶名、聯(lián)系人姓名，電子郵件，選擇相應(yīng)的用戶類別
(3) 點(diǎn)擊“提交”按鈕
(4) 可以通過E-mail獲得新密碼
8.密碼找回時(shí)，如果忘記相關(guān)信息（用戶名、聯(lián)系人姓名、電子郵件），該怎么辦？
答：（1）對自行備案的情況：請聯(lián)系您所屬省通信管理局進(jìn)行密碼重置，并按照通信管理局要求提供相關(guān)證明材料；
（2）對接入服務(wù)商代備案的情況：請聯(lián)系您的接入商進(jìn)行密碼重置。
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