本地生活服務(wù)市場競爭加劇，北京商報記者從知情人士處了解到，口碑在支付寶的入口將被餓了么所替代。盡管口碑網(wǎng)對這一爆料予以否認(rèn)，但這也折射出本地生活服務(wù)的競爭朝著外賣服務(wù)風(fēng)口轉(zhuǎn)變。有分析指出，阿里扶植餓了么也將對外賣市場造成不小的變動。
損失流量入口
8月13日，北京商報記者從知情人士處獲悉，支付平臺支付寶為口碑網(wǎng)開放的入口即將被餓了么所替代，“餓了么與支付寶雙方平臺即將打通，盡管變更時間尚不能確認(rèn)，但支付寶頁面中第二個入口即將變?yōu)椤I了么’”，該知情人士透露。
對此，北京商報記者聯(lián)系到口碑網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人朱以師，對方表示，口碑網(wǎng)在支付寶的入口沒有變更。此外，朱以師同樣認(rèn)為，支付寶是口碑網(wǎng)的重要流量入口之一，口碑與消費(fèi)者的互動，目前最主要的陣地就是在支付寶App內(nèi)。截至記者發(fā)稿前，支付寶方面尚未做出回應(yīng)。
北京商報記者注意到，在支付寶App頁面下方共有四個入口，分別為“首頁”、“口碑”、“朋友”、“我的”，其中在首頁右側(cè)便是口碑的入口。日前，支付寶對外公布平臺活躍用戶數(shù)量是4.5億人。中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O分析師陳禮騰認(rèn)為，如果口碑失去在支付寶的入口，等同于損失了一大批用戶。
朱以師向北京商報記者表示，口碑網(wǎng)幫助本地生活服務(wù)的商家，能更高效率地做生意，給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)本地生活服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合后，會顯示線下商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，口碑網(wǎng)優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)。同時，上述爆料知情人士同樣認(rèn)為，口碑網(wǎng)或?qū)⒊蔀榘⒗锲煜碌臄?shù)據(jù)共享平臺。
此外，電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺向北京商報記者表示，口碑網(wǎng)在生活服務(wù)市場中份額極小，失去支付寶的流量端口，并不會對市場格局造成大的變動，但是對口碑的流量而言將可謂是一個打擊。此外，在餓了么的角度看，獲得支付寶首頁入口將帶來大量流量，將對外賣市場格局產(chǎn)生不小影響。
口碑重蹈覆轍
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士對北京商報記者表示，一直以來，口碑網(wǎng)發(fā)展都沒達(dá)投資者的預(yù)期�？诒W(wǎng)在被創(chuàng)始人李治國賣給阿里巴巴之后，一直沒有獨(dú)立發(fā)展的前景。
口碑網(wǎng)成立于2004年，創(chuàng)業(yè)之初啟動資金僅有8萬元。據(jù)悉，在2006年，阿里巴巴以500萬-600萬美元收購了口碑網(wǎng)，阿里希望口碑網(wǎng)能夠成為網(wǎng)民網(wǎng)上工作、消費(fèi)和生活中不可或缺的組成部分。有業(yè)內(nèi)人士表示，口碑網(wǎng)在餐飲和分類信息定位上搖擺不定，最終失去競爭力。
直到2015年，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合旗下螞蟻金服宣布，雙方各自注資30億元，共計(jì)60億元成立本地生活服務(wù)平臺公司“口碑”。今年初，阿里巴巴公布的截至2016年12月31日的2017財年三季度財報披露，旗下平臺“口碑”已完成了一輪11億美元的融資。據(jù)了解，此輪融資領(lǐng)投方包括銀湖資本、鼎暉投資、云鋒基金、春華資本。
口碑的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一年半的發(fā)展，平臺上的商家已超150萬家，交易筆數(shù)已經(jīng)突破1500萬筆/天。阿里財報披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年四季度，口碑GMV為731億元，環(huán)比增長52%。口碑2016年全年GMV為1731億元。
魯振旺認(rèn)為，本地生活服務(wù)平臺對外賣服務(wù)的重視程度在增加，反之，團(tuán)購、支付優(yōu)惠等逐漸被淡化，這不再是消費(fèi)者的主流趨勢。同時，一位本地生活服務(wù)行業(yè)從業(yè)者向北京商報記者表示，口碑網(wǎng)的市場份額較少，在團(tuán)購方面遠(yuǎn)不如美團(tuán)點(diǎn)評、百度糯米，支付寶更換入口主體，也在意料之中。
外賣格局生變？
口碑先后獲得阿里巴巴多次投資，在外賣平臺餓了么獲得阿里巴巴的投資之后，兩者之間的合并傳聞一直不曾停歇。餓了么公關(guān)部也曾向北京商報記者表示，口碑外賣業(yè)務(wù)由餓了么承接運(yùn)營。而這次事件中，餓了么成為了口碑網(wǎng)的“承接人”，替換口碑原本在支付寶的入口。對此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這或許會為已經(jīng)穩(wěn)定的外賣市場帶去新格局變化。
對此，魯振旺分析認(rèn)為，之前一直有傳言，阿里不斷增加對餓了么的投資，餓了么的支付寶消費(fèi)交易量增長快，也會得到支付寶的關(guān)注、扶持。此外，“以餓了么為入口整合線下餐廳的服務(wù)也不會是難事”，魯振旺坦言。
一直以來，在線外賣市場保持高速增長，餓了么與美團(tuán)點(diǎn)評之間的競爭也逐漸白熱化。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，支付寶結(jié)合餓了么的組合，共同對抗新美大，支付寶平臺擁有上百個“入口”，餓了么能否在支付寶成功引流還有待考量，短期內(nèi)不會造成太大的影響。
另外，北京商報記者從餓了么平臺觀察到，餓了么在App的“發(fā)現(xiàn)”一欄中增加了“精選好貨”板塊。該板塊產(chǎn)品品類包括食品、男士用品、女士用品、家居、數(shù)碼、美妝等九大類產(chǎn)品。其中，不少產(chǎn)品為淘寶、天貓的產(chǎn)品鏈接，用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，可以在淘寶、天貓平臺直接購買降價后的商品。
對此，北京商報記者聯(lián)系到餓了么，其公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，平臺開辟精選好貨板塊，是為了豐富產(chǎn)品品類，滿足用戶選擇。線上獲客成本增長，資源整合成為電商平臺增加流量的重要途徑。
對此，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮分析認(rèn)為，餓了么接入淘寶、天貓平臺的商品鏈接，這正是阿里導(dǎo)流、變現(xiàn)的舉動�！耙阅壳扒闆r看來，餓了么沒有必要去運(yùn)營體量龐大的SKU，但為了嘗試流量變現(xiàn)，增加產(chǎn)品品類無可厚非�！�
未來何去何從
對于口碑網(wǎng)的日后發(fā)展，朱以師表示，目前公司還沒有考慮流量變現(xiàn)的事情。當(dāng)下，公司還將重點(diǎn)打磨產(chǎn)品，更好地服務(wù)好商家和消費(fèi)者。
陳禮騰分析認(rèn)為，支付寶作為一個重要的流量來源，是眾多應(yīng)用的入口。對于成立于2004年的口碑來說，已經(jīng)過了流量變現(xiàn)的最佳時期。即使口碑失去了支付寶的入口，其發(fā)展會受到不小影響，但口碑依然具備發(fā)展前景。陳禮騰認(rèn)為，過去的發(fā)展數(shù)據(jù)表明，口碑日交易數(shù)還是十分靠前的。支付寶入口被替換會使用戶增長減緩，但積累的用戶是穩(wěn)定的�？诒梢試L試作為其他平臺的入口，通過已有流量產(chǎn)生更多流量。
去年10月，據(jù)支付寶口碑披露的數(shù)據(jù)顯示，在國慶假期期間，使用支付寶口碑在線下消費(fèi)的用戶數(shù)量達(dá)到約4000萬人，同比增長4倍；交易金額同比增長近9倍。此外，陳禮騰表示，大眾化的生活服務(wù)基本業(yè)務(wù)被發(fā)掘，在未來生活服務(wù)市場中，個性化、定制化的生活服務(wù)可能是一個嘗試點(diǎn)，頻次低（用戶群少）但單次服務(wù)費(fèi)用較高，可主要服務(wù)于中高端人群，不過他也提醒道，中高端市場并不好做，用戶對平臺各方面的要求都會更高。 |
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