文/金錯(cuò)刀（搜狐IT特約作者）
最近，手機(jī)QQ 4.0最新版就正式上架APP Store，這是一個(gè)大版本，加入了群助手，可以免費(fèi)創(chuàng)建50人QQ群，支持二維碼添加好友和群等功能。但真正的新聞是，在接近3萬(wàn)條的用戶評(píng)論中，有90%的用戶給出了一顆星的最低評(píng)價(jià)。
對(duì)騰訊這種如此強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的公司，一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品獲得一星級(jí)差評(píng)，要么是個(gè)事故，要么就有故事。
問(wèn)了一下騰訊內(nèi)部人士，手Q 4.0上的很堅(jiān)決，對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)還是很在乎的。
目前，對(duì)手Q 4.0有幾種聲音：
1、改的很坑爹。手機(jī)QQ很大的一個(gè)調(diào)整是，開始走微信的“永遠(yuǎn)在線”路線。這一變化也遭到最多吐槽：取消在線狀態(tài)顯示——用戶看不到QQ好友是否在線，且無(wú)法識(shí)別出是微信在線還是PC在線，用戶只能點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)”-“在線好友”才能看到在線的好友。
用戶謝金福在知乎上評(píng)論稱，顯示不同的在線狀態(tài)是對(duì)“用戶使用場(chǎng)景”的一種描述，兩個(gè)人聊天時(shí)，手機(jī)在線和電腦在線是會(huì)影響聊天內(nèi)容的，如果對(duì)方手機(jī)在線的話，我們一般不會(huì)發(fā)送緊急文件，不會(huì)發(fā)送大圖、鏈接等等。產(chǎn)品經(jīng)理@飛天小強(qiáng) 跟我吐槽：金總批判下吧，對(duì)于用習(xí)慣了安卓額用戶真的不習(xí)慣，刪除最近聯(lián)系人，聯(lián)系好友轉(zhuǎn)移分組，關(guān)閉登陸端記錄賬戶信息，以及取消在線用戶顯示。
2、體驗(yàn)很給力。其實(shí)，不少產(chǎn)品經(jīng)理還是給出了理性判斷，這次改版很大膽，一些細(xì)節(jié)和體驗(yàn)游較大升級(jí)。
產(chǎn)品經(jīng)理@韓祖利 ：干掉微信的唯一一個(gè)潛力產(chǎn)品。手Q在細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)值得稱贊。在整體上更多是照顧了戰(zhàn)略需要。老用戶難以接受改變，用戶基數(shù)太大，單純看反饋已經(jīng)看不出什么了，只能看數(shù)據(jù)。
百度產(chǎn)品經(jīng)理@龍亮臻:從產(chǎn)品角度說(shuō)，沒(méi)有退出選擇，就是很牛很需要勇氣的，大家不會(huì)因?yàn)闆](méi)有退出，沒(méi)有顯示隱身就不用手機(jī)QQ，挨一頓說(shuō)沒(méi)什么大不了，反而因此增加了手Q的活躍度和競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，絕對(duì)是OK的現(xiàn)在能有多少個(gè)產(chǎn)品能做到被用戶邊罵邊用的啊。
3、這是一個(gè)陰謀。手機(jī)QQ已經(jīng)被人遺忘了，所以得找點(diǎn)事火一下，這次重新喚起了記憶。在PM2.5微信群里，有人說(shuō)：手機(jī)QQ 這是自黑，反向營(yíng)銷。還有人說(shuō)：我留意過(guò)幾個(gè)朋友之前都不裝手機(jī)QQ，最近都裝上看看了。
這個(gè)陰謀論基本不靠譜，被我否了。
最大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：手機(jī)的確是一個(gè)新物種，拿PC上的產(chǎn)品進(jìn)行直接移植是不行的，穿鞋的的確跑不過(guò)光腳的。
手機(jī)上的微創(chuàng)新更苦逼，要擁抱移動(dòng)的體驗(yàn)，要與用戶慣性做斗爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)價(jià)：手Q如果能撐住這一波，不改回去就可以。撐住第一波，才能有第二波，才能不斷挑戰(zhàn)慣性，離“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的QQ”這一目標(biāo)更近，而不是“手機(jī)上的QQ”。
爆個(gè)料：據(jù)說(shuō)，手Q已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月加班了，周末還加一天班，一下子搞得整個(gè)騰訊都在喊精品，都在加班。換句話說(shuō)，通過(guò)手Q和微信的PK效應(yīng)，一下子把公司內(nèi)部的狼性給調(diào)動(dòng)起來(lái)了。相比之下，百度喊了半天的狼性，反倒引發(fā)了一堆爭(zhēng)議。
所以，你明白，為什么大多數(shù)人說(shuō)的都是錯(cuò)的。因?yàn)楣緝?nèi)部邏輯、用戶邏輯永遠(yuǎn)在冰山下面。
對(duì)手Q這次事故，你如何看？
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