風(fēng)水是平安集團的董事長馬明哲的舊愛，所以位于上海張江的銀行卡產(chǎn)業(yè)園里的鐘樓，是經(jīng)過風(fēng)水高人設(shè)計的。從頂層的電梯里出來的時候，要先邁左腳，寓意財源滾滾。電梯對面是一面巨大的百葉窗，取自財不封頂。鐘樓下有東南兩條縱橫交叉的小河里，一共放著8駕水車，不停歇地把水從外向內(nèi)抽過來。這些水車曾經(jīng)引起附近幾家銀行的抗議，他們認(rèn)為水車把整個園區(qū)的財氣都抽到平安去了。
而近兩年，馬明哲最感興趣的話題是互聯(lián)網(wǎng)。除了跟阿里巴巴集團、騰訊集團合資成立眾安在線財險公司，平安集團實際在互聯(lián)網(wǎng)探索上走得更遠(yuǎn)�！渡虡I(yè)周刊中文版》寫了他怎樣嘗試用科技直接為平安創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式。
虎嗅摘編：
這家總資產(chǎn)2.6萬億元，橫跨保險、銀行、投資的綜合金融集團，是被IT技術(shù)打通、貫穿的。但常務(wù)副總經(jīng)理顧敏仍常有不安，這種不安來自于比爾·蓋茨曾經(jīng)的斷言“銀行將成為21世紀(jì)遭到滅絕的恐龍”。“不，還不僅僅是這個！”顧敏說，“我最怕的是移動互聯(lián)時代看不見的科技DNA。”顧敏說，他怕神秘莫測的科技力量會把一成不變的金融系統(tǒng)變成一座廢墟。
“和過去十年的科技升級截然不同，移動互聯(lián)的出現(xiàn)已經(jīng)完全改變了消費者的行為，之前都是利用科技在已有的業(yè)務(wù)模式上創(chuàng)造新價值，但現(xiàn)在我們覺得是時候讓科技來創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式。”顧敏說，他的緊張來自移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技隱形人的挑戰(zhàn)。
早期嘗試
給平安引進黑莓辦公
馬明哲對一切新事物都充滿好奇，他是平安的超級科技迷。平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生說，馬明哲幾乎比平安絕大多數(shù)人都更早用微博，也最早用上了微信，他也很可能是第一個把黑莓手機的移動應(yīng)用引入中國金融機構(gòu)的人。
那是2004年，平安正準(zhǔn)備在香港上市，馬明哲帶隊到歐美路演。在機場候機時，他總是看到同行的高盛投行的人在不停地?fù)芘謾C。手機除了拿來打電話和發(fā)短信，還有什么好玩的嗎？馬明哲好奇地問。高盛的人舉著手中的黑莓說，在網(wǎng)上看公司發(fā)的會議資料及處理文件。
馬明哲在機場就打電話給公司負(fù)責(zé)科技的羅世禮問，黑莓在中國能不能用？羅世禮告訴他不行，因為中國的運營商還不支持黑莓的移動電子郵件服務(wù)。但馬明哲實在太喜歡這種可以移動辦公的手機了，就要求羅世禮想想其他辦法。最后，平安給每個高管配了香港的手機號碼，在內(nèi)地漫游使用黑莓。剛開始有些高管不習(xí)慣移動辦公，仍拿著紙質(zhì)文件讓馬明哲簽字，馬明哲直接拒絕簽字。
到了2006年5月，中國移動和黑莓的生產(chǎn)商加拿大RIM公司簽署合作協(xié)議，在國內(nèi)用黑莓的成本降低了。平安立刻在全國的A類和B類干部中配備黑莓，并且開發(fā)了內(nèi)部的黑莓應(yīng)用系統(tǒng)。至今，平安還有1萬多員工在用黑莓手機作移動辦公工具。
2009年蘋果發(fā)布iPad后，馬明哲又要高管們嘗鮮。時任平安集團執(zhí)行董事、副總經(jīng)理的王利平曾拿著iPad給記者介紹平安的人力資源結(jié)構(gòu)，53歲的王利平用起iPad并不適應(yīng)，但她說沒辦法，“因為馬總（馬明哲）要求必須用�！�
PA18.com
2000年8月18日，平安上線了一個投資2億元的網(wǎng)站PA18.com，由張子欣和顧敏等人負(fù)責(zé)。PA18整合了平安在保險、證券、信托投資等領(lǐng)域的線下資源，試圖發(fā)展成一個網(wǎng)上金融超市。
馬明哲宣稱，PA18將是平安差異化戰(zhàn)略的核心，要保證平安在未來十年、二十年始終保持競爭優(yōu)勢。當(dāng)時正是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫期，打造一個時髦的IT概念包裝上市是熱門的做法。與PA18幾乎同時成立的還有泰康人壽的泰康在線和太平洋保險的太保網(wǎng)。
夢想走得太遠(yuǎn)的結(jié)果，就是一夜絢爛，然后迅速凋謝。2001年上半年，由于找不到成熟的模式，平安將PA18重新收縮為集團的業(yè)務(wù)部門，原有的300名員工縮水為40名，隨后很快煙消云散，員工四散到平安的各個部門。
曾經(jīng)擔(dān)任PA18副總裁的顧敏說，今天看來，PA18失敗的最大原因是脫離了業(yè)務(wù)的實際需求。但他認(rèn)為PA18也推動了平安內(nèi)部的科技變革，加快了內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施的升級和數(shù)據(jù)的集中，而且讓高管們都意識到要去想怎樣把科技用起來。出自PA18的員工后來分散到平安各個子公司的電子商務(wù)部門。最重要的是，經(jīng)過PA18的瘋狂嘗試，平安后來可以包容各種異想天開的嘗試和設(shè)想，因為“再怎么瘋狂，也比不上PA18”。
向外腦學(xué)習(xí)
麥肯錫
平安對科技的重視，來自于馬明哲引入的第一個外腦麥肯錫咨詢公司。1996年，馬明哲請麥肯錫為平安制訂綜合金融的整體規(guī)劃。當(dāng)時還年輕的顧敏隨上司張子欣一起為平安“診斷”，提出平安應(yīng)該利用IT技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的集中。
為了做好IT建設(shè)，馬明哲又從香港盈科保險請來了金融IT專家嚴(yán)日昌，他為平安設(shè)計了中國內(nèi)地第一個統(tǒng)一的電話中心(Call Center)，這種做法在當(dāng)時被視為瘋狂，因為當(dāng)時中國內(nèi)地從來沒有這種全國統(tǒng)一的電話中心。但現(xiàn)在Call Center早已成為金融機構(gòu)的基本配置，而平安Call Center的員工達到3.5萬人。
匯豐
2002年，平安引入了第二個外腦匯豐集團，匯豐帶給平安的最大禮物，是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和運營管理的后援集中用IT技術(shù)把前臺營業(yè)廳的大量工作集中在一起，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的后臺支持和數(shù)據(jù)運營。也從這一年開始，匯豐逐漸對平安進行了近16億美元投資。
2002年到2003年，平安分幾批將中高層領(lǐng)導(dǎo)派往匯豐在巴西的后援中心考察，2004年正式啟動后援集中項目，要把傳統(tǒng)涇渭分明的保險、證券、信托、銀行等打通，用統(tǒng)一的后臺為前線提供支持和服務(wù)，馬明哲甚至在平安集團2004年新年祝辭中宣布，推進后援中心建設(shè)和大后援體系的流程再造是僅次于IPO的重大戰(zhàn)略項目。
受益于這一項目，到2008年，平安集團的整體運營費用率改善了8.7%，同比節(jié)省2.9億元，件均成本比2007年下降11%，2008年到2011年節(jié)約了數(shù)十億的運營費。
平安的交叉銷售業(yè)績也從2008年開始起飛，尤其是壽險業(yè)務(wù)員交叉銷售產(chǎn)險和平安信用卡。可以在賣出保險產(chǎn)品的同時向客戶“推薦介紹”信用卡或基金產(chǎn)品，獲得傭金。交叉銷售還成為平安業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要推動力的力證還有，2011年，平安產(chǎn)險車險保費收入中的51%來自于交叉銷售和電話銷售，深發(fā)展銀行及平安銀行新發(fā)行信用卡的42.9%、平安銀行新增零售存款的42.9%和平安大華首只基金募集資金的63.3%都來自于交叉銷售。
撲進互聯(lián)網(wǎng)，是金融業(yè)不得不做的事
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個金融機構(gòu)過往賴以生存的基本哲學(xué)，審慎、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、保守的文化，都將迎來重新定義。站在岸上永遠(yuǎn)不可能學(xué)會游泳。怎樣能在這股數(shù)字洪流中游得好，顧敏說，平安的解決方案還不太清晰，“這很難，但是我們不得不做�！�
“我們不知道世界怎么變，我們能做的就是自己撲到這股浪潮中去�！痹谒挥隈R明哲辦公室隔壁的房間里，顧敏對我們說，平安要再度提高對科技的定位，考慮用科技創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式。
網(wǎng)絡(luò)投融資平臺陸金所
去年1月的一個下午，平安集團的常務(wù)副總經(jīng)理顧敏在這里和馬明哲聊天，顧敏在平安負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)運營、渠道發(fā)展以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。馬明哲聊到了要做一個類似于天貓那樣的金融平臺。顧敏隨后開始分析這個想法的可行性。
這樣的情景不止一次。馬明哲提出前瞻的或者說是很瘋狂的想法，顧敏把這些模糊的概念“翻譯”成能和當(dāng)下科技潮流連接起來的東西；然后豐富成為一個完整的業(yè)務(wù)模式，搞清楚成功需要具備的要素；再去找到合適的人去做這件事情，并且確保這個團隊明白馬明哲想推動的方向。
8個月后，平安投資4億元人民幣創(chuàng)辦了陸金所（陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份有限公司），一個利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺，一面為中小企業(yè)提供融資渠道，一面為個人投資理財。
陸金所成立之初由美國人計葵生(Gregory D.Gibb)擔(dān)任董事長。陸金所現(xiàn)在有一款小額貸款產(chǎn)品和一款信托產(chǎn)品。45歲的計葵生現(xiàn)在擔(dān)任平安集團副總兼集團首席創(chuàng)新業(yè)務(wù)執(zhí)行官，曾經(jīng)主管麥肯錫大中華區(qū)的金融業(yè)務(wù)，而且擔(dān)任過臺灣臺新金融控股公司的運營官，在金融創(chuàng)新、銀行等領(lǐng)域經(jīng)驗豐富。他告訴《商業(yè)周刊/中文版》，陸金所的目標(biāo)是做成一個“網(wǎng)上金融超市”。
平安金融科技公司、創(chuàng)新中心
去年8月，馬明哲將原來的平安財富通公司更名為平安金融科技公司，公司的目標(biāo)是實現(xiàn)科技改變金融，為平安樹立新興的業(yè)務(wù)增長模式，成為一個“金融互聯(lián)網(wǎng)”公司。金融科技公司最早由平安集團的首席創(chuàng)新執(zhí)行官計葵生負(fù)責(zé)，今年5月改由吳世雄擔(dān)任董事長。吳世雄做過微軟、eBay易趣、AMD等科技公司的高管，精通數(shù)字營銷。陸金所就是金融科技公司孵化出的第一個孩子。
馬明哲還在平安集團內(nèi)部設(shè)立了一個創(chuàng)新中心，中心下設(shè)一只總額10億元人民幣的創(chuàng)新投資基金，專門對平安集團之外的新創(chuàng)意、新企業(yè)做風(fēng)險投資，關(guān)注的領(lǐng)域不限于金融，消費、醫(yī)療健康、汽車、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能等都是其投資對象。
創(chuàng)新投資基金就像是平安的科技雷達，如果投資的企業(yè)與平安金融集團有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，將來就把這家企業(yè)收進來，如果投資的創(chuàng)新型企業(yè)與平安缺少業(yè)務(wù)相關(guān)度，那么就是一個風(fēng)險投資而已，但其間卻可以觸及和了解正在發(fā)生的創(chuàng)新信息。
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