前不久，劉小姐患上感冒，病愈后腿上起了不少紅色瘀點。日常生活離不開網(wǎng)絡的她，搜索到一家網(wǎng)站咨詢線上專家，并自拍了照片上傳，專家給出答案：“可能是紅斑狼瘡，要吃中藥�！眲⑿〗惆凑铡熬W(wǎng)上醫(yī)生”的建議，到藥房配了藥，不想吃了3天后，腿上瘀點越來越多，腳踝腫得不能走路。無奈，劉小姐只好到醫(yī)院就診，診斷為血管炎。她說，“本來怕醫(yī)院人太多，小毛病網(wǎng)上咨詢一下就能解決。但看來網(wǎng)上的所謂醫(yī)學專家太不靠譜，以后不敢輕信了�！�
日前，由“家庭醫(yī)生在線”開展的一項調(diào)查研究顯示：83.2%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡問診經(jīng)驗，其中34.2%的網(wǎng)民會向一些健康網(wǎng)站咨詢 “頭疼腦熱等小病痛”，33.1%熱衷于從網(wǎng)上獲取日常保健知識。但網(wǎng)絡缺乏監(jiān)管，所謂的問診水平也良莠不齊，不少網(wǎng)民都有類似劉小姐的經(jīng)歷，甚至按所謂“專家指點”買來了假藥，病沒看好反破財。
記者開展隨機小調(diào)查。在搜索引擎上輸入“健康”字樣，立刻出現(xiàn)了十幾個健康咨詢網(wǎng)站，隨便點擊一個進入，尚未輸入癥狀，一連串醫(yī)療小廣告忙不迭地“亮相”�？纯茨切┬V告，有的聲稱“治療腫瘤特效藥”，有的吹噓“根治糖尿病”，更多的是民營醫(yī)療機構夸張的介紹，越看越不靠譜。再看看網(wǎng)站那些專家，大多名不見經(jīng)傳，有幾個倒是挺著名，但都顯示不在線。
“家庭醫(yī)生在線”的調(diào)查也顯示，雖然年輕人越來越熱衷“上網(wǎng)留言疾病癥狀，醫(yī)生遠程回帖給出答復”的問診模式，但同時也關注“是否具備正規(guī)醫(yī)院資源支持”，以及“提供服務的團隊是否是醫(yī)學專業(yè)人士”等。顯然，網(wǎng)民問診頗有疑慮。
網(wǎng)絡便捷與誠信可靠是否不可兼得？網(wǎng)絡問診遇到的都是“李鬼”嗎？其實不然。
在一家較為知名的醫(yī)療信息網(wǎng)站，數(shù)名國內(nèi)不同城市的權威專家、�？漆t(yī)師以實名制進行登記注冊，并開設個人主頁，病人有需要只要注冊，便可點擊咨詢。對答案滿意的，還可贈送虛擬鮮花、錦旗表達感謝之情。這一全新形式，受到醫(yī)患雙方的喜愛。上海紅房子醫(yī)院黨委書記華克勤說，醫(yī)生本來每周只有幾小時的門診時間，想要解決病人更多問題 “心有余而力不足”�，F(xiàn)在有網(wǎng)絡，可以大大提高雙方溝通的便捷。病人更是從中獲益，全天候、跨空間皆可咨詢醫(yī)生，不再為找不到醫(yī)生而犯愁。
然而，有公信力的醫(yī)療信息網(wǎng)站屬鳳毛麟角。中華醫(yī)學會感染學分會侯金林教授說，由于線上醫(yī)生未實行實名制，有關監(jiān)管也基本空白，絕大多數(shù)所謂的醫(yī)療健康咨詢網(wǎng)站缺乏專業(yè)性與可信度。不但缺乏專業(yè)團隊，所謂的專家多為“虛擬”，而且對網(wǎng)民留言的解答也往往錯誤百出。有的甚至受利益驅使，以咨詢?yōu)榛献淤u假藥、做醫(yī)托，成為“健康陷阱”。
專家表示，醫(yī)療健康網(wǎng)站契合時下年輕人的需求，對緩解“看病難”也能起到積極作用，但要形成規(guī)模，還需醫(yī)好自己缺乏公信力的“致命傷”。申城一家三級醫(yī)院醫(yī)務處負責人說，相比社會辦網(wǎng)站，醫(yī)院自身創(chuàng)建的網(wǎng)站權威有保障，但服務設計較為欠缺，不重視與網(wǎng)民的互動。他建議，可以引入社會網(wǎng)站服務模式，依靠醫(yī)院網(wǎng)站的醫(yī)療資源，兩相結合，或能彌補網(wǎng)絡問診的“軟肋”。專家表示，要突破醫(yī)院之間的信息壁壘，建議由政府部門或者行業(yè)協(xié)會牽頭主辦健康網(wǎng)站，整合各醫(yī)院的資源，為整個社會創(chuàng)造開放的網(wǎng)絡問診空間。
有效監(jiān)管也不可忽視。專家建議，可借鑒其他領域較成熟網(wǎng)站的經(jīng)驗，醫(yī)患雙方均實名制注冊。設立監(jiān)督熱線，由網(wǎng)絡管理、衛(wèi)生監(jiān)督等部門聯(lián)合監(jiān)管，從而完善網(wǎng)絡問診，真正方便患者。（記者 顧泳）
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