| 商報(bào)訊 (記者 崇曉萌) 昨日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占總投訴的52%，高于其他電子商務(wù)類別的投訴。同時(shí)，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是團(tuán)購(gòu)企業(yè)，消費(fèi)者均對(duì)企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。
報(bào)告顯示，涉及電商領(lǐng)域的投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)傳銷等。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)最主要的方式，也受到了消費(fèi)者的最多投訴，其占總投訴比例的52%；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在經(jīng)過(guò)去年的繁榮后，也成為消費(fèi)者的重要選擇，但由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，團(tuán)購(gòu)?fù)对V量居所有電子商務(wù)投訴第二位，占25%。
記者注意到，消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要包括貨到遲緩、虛假促銷、下單無(wú)貨、標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、退款遲緩、貨不對(duì)板等方面，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是團(tuán)購(gòu)企業(yè)，消費(fèi)者均對(duì)企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。
“電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，電商企業(yè)對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！敝袊�(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為。此外，當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢(shì)，導(dǎo)致投訴無(wú)門，維權(quán)無(wú)效。
報(bào)告同時(shí)提到，去年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%；其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億元，同比增長(zhǎng)56%，共吸引投資總額超過(guò)200億元。報(bào)告稱，目前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)180萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人員已超過(guò)1350萬(wàn)人。分析認(rèn)為，電子商務(wù)正在成為創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、新的市場(chǎng)、新的就業(yè)方式。
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